CGD

Caixa Geral de Depósitos

 estudo de satisfação

O intuito desta análise estatística é averiguar a satisfação dos consumidores em relação a aspectos tangíveis, ao grau de confiança, prontidão, segurança e empatia que lhes é assegurada enquanto consumidores. Partiu-se de uma amostra considerável e variada de alunos da UA, e ainda houve recurso a comparação com outras instituições bancárias. Perante os resultados dos inquéritos realizou-se uma detalhada análise descritiva, para descrever os dados através de indicadores estatísticos, sob a forma de medidas estatísticas descritivas, representações gráficas ou até mesmo através da inferência estatística no sentido de retirar conclusões relativas à população em análise. Por fim, foi utilizada a metodologia SERVQUAL, procurando complementar o estudo com a análise da qualidade do serviço, e através de uma análise fatorial foi testada a validade do modelo, e tiradas conclusões acerca do mesmo.