Análise da satisfação dos consumidores em relação a aspetos tangíveis relativamente ao grau de confiança, prontidão, segurança e empatia que lhes é assegurada.
Perante os resultados dos inquéritos realizou-se uma análise descritiva e
detalhada sob a forma de medidas estatísticas descritivas, representações gráficas ou até mesmo inferência estatística, no sentido de retirar conclusões relativas à população em análise. Por fim, foi utilizada a metodologia SERVQUAL, procurando complementar o estudo com a análise de qualidade do serviço, e, através de uma análise fatorial foi testada a validade do modelo e foram tiradas conclusões acerca do mesmo.